Die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) erkennen Ihre Chancen durch Nutzen von Social Media, so eine Studie von Social Strategy1 und OfficeArrow vom November 2011. Die größten Sorgen beim Thema Social Media machen sich die meisten Verantwortlichen in diesen Unternehmen um verschiedene Punkte.

Sorgen bereite vor allem die Tatsache, alles Informationen mit Jedem teilen zu müssen. Zudem bereitet die Unmenge an sozialen Kanälen und Portalen zu beherrschen und nicht von der Informationsflut erschlagen zu werden Probleme. Die meisten sehen in Social Media einen großen Nutzen in Bezug auf die Verbreitung von Informationen, wozu auch das Wissen gehört.
Die Tatsache, dass die meisten an dieser Umfrage teilnehmenden Personen (im wesentlichen aus den USA) sich Ihre Informationen lieber von der normalen Website holen anstatt aus einem Blog oder einem Social Media-Kanal macht deutlich, dass der Hype um Social Media nicht für alle Unternehmen oder Branchen relevant sind. Dennoch sehen 88 Prozent der Befragten ein, dass Social Media das Geschäft beeinflusst.

Welche Social Media-Kanäle werden am meisten verwendet? Facebook und die Möglichkeiten, die diese Plattform bieten, stehen ganz oben im Ranking. Immer interessanter wird auch das tauschen von Videos auf entsprechenden Plattformen. Twitter zählt auch zu einem der Top-Kanäle für den Social Media-Einsatz.
Die meisten KMUs nutzen Social Media , um mehr Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu erschaffen (Brand Awareness). Social Media dient vielen auch zur Lead-Generierung oder um in direkten Kontakt mit dem Nutzer zu treten (z.B. in Form eines Costumer Supports). Es sind vermutlich auch diese drei Bereiche, die die Möglichkeiten von Social Media am besten ausnutzen: Verteilen von Informationen an richtige bzw. interessierte Kunden (durch das Abonnieren, „Liken“, „Sharen“ usw.), die dann auch direkt rückfragen können.

Sollten Sie noch keine rechte Social Media Strategie haben, sollten Sie als kleines oder mittelständisches Unternehmen am besten folgendermaßen vorgehen:

1. Analysieren Sie, ob Social Media für Ihre Kunden überhaupt interessant ist (Alter, Erreichbarkeit etc.). Priorisieren Sie das Ergebnis entsprechend in hohe, mittlere und keine Relevanz.
2. Sofern ein Engagement in diesem Bereich sinnvoll ist (hohe oder auch mittlere Relevanz bei Ihren Kunden), wählen Sie maximal zwei Social Media-Kanäle aus, die für Ihr Geschäft am passendsten sind (z.B. wenn Sie viel Video-Inhalte generieren können, könnte Video-Sharing eine Rolle spielen, welche Sie über Twitter oder auch Facebook per Link verteilen).
3. Legen Sie fest, wer sich im Unternehmen (ggf. auch eine externe Agentur) für die Kanäle verantwortlich fühlt und diese gewissenhaft betreut.
4. Entwickeln Sie einen Plan, wann welcher Kanal wie verwendet wird. Wenn Sie eine Unternehmensseite auf Facebook haben, legen Sie z.B. fest, in welchem Rhythmus welcher Inhalt auf Facebook gestellt wird und wie auf Kundenanfragen oder allgemein Interaktion auf der Plattform reagiert wird.
5. Konsistenz ist das wichtigste Element im Social Media-Bereich, denn es gilt Vertrauen bei den Zuhörern bzw. Zuschauern aufzubauen. Lassen Sie daher Ihre Inhalte regelmäßig und in erwarteter Qualität erscheinen und reagieren Sie auf Rückfragen (denn hier haben Sie den Kunden direkt „an der Strippe“.)

Quellen:

http://www.officearrow.com/images/articlepics/Research_State_of_Social_Media_in_Small_Business.pdf
http://www.socialstrategy1.com/2011/11/17/small-business-stuck-in-neutral-on-social-media-infographic/

© Jan Kopia